12.运用语调

　　当你要别人听从你的话时，直截了当不如以退为进。尤其是朋友相交，大家属同辈身份，别人没必要信服你的话。无论上司与下属，抑或长辈对晚辈，命令式的语调已不合时宜。新时代的年轻人，反叛心理明显更强烈。

　　“你一定要知道”“我告诉你”“听信我的话”等，使别人心理产生抗拒。反之，以“请容许我说”“不妨听听我的意见”或“我有另一种建议，你愿意听吗？”等等，消除对方的警戒，也不失你的谦虚。

　　13.表现坚强

　　许多人抱病工作时，在同事面前垂头丧气，显得十分辛苦。抱病工作，并不一定代表你有极强的责任感，或许表示你对工作有一份倚赖而已。

　　如果认为自己支持不了，就应该留在家中休息；若能照常上班，就要尽量提高工作情绪。别的同事知道你患了感冒，但见你仍抖擞精神，必增加对你的欣赏。

　　特别是晚上联欢或聚餐，大家都玩到凌晨时分，倦极归家；第二天，大部分同事不是迟到，就是一副恹恹欲睡的样子。你不但准时上班，还如平常般精神地工作，就更突出你坚强耐力的一面。

　　14.提高自制能力

　　与人结交、总互相发出大大小小的诺言，如“我决定戒烟”“一定要戒烟”或“我的注码不会超过30元”等等。虽然不是什么金科玉律，但在朋友面前，就必须严加律己。

　　随便打破对自己的诺言，会影响别人对你的信心。信心是点滴累积的，从无数小事上，别人可判断你基本的为人状况。

　　15.与人谈话时要专注

　　打电话时，你可以边整理案头，或在纸上涂鸦，对方也不知道。然而，与人直接沟通时，你的一举一动就逃不过对方的眼睛。一边与人对话，一边做其他事情，给对方没趣的感觉，也有下逐客令的意思。

　　或许你一直都专心与人谈话，到结尾时，对方道别，你忙不迭整理桌上的东西，或对方才走到办公室门口，你即拿起电话在拨键盘，都给对方留下不良印象。对于先前彼此的愉快沟通，打了个5折，其余5折充满了敷衍。

　　16.关心失意者

　　心情不好，对人倾诉之后，总觉得比之前舒畅。如果能够关心一些失意的朋友、下属或同事，设法诱导对方吐露心中不快，并且给予帮助，对方会感到你是一位值得信赖的人。

　　不要将对方的问题宣扬，尽管其他人打听，也别轻易吐露，这是缺德及失信的行为。

　　17.衣着表诚意

　　许多人以为穿着随便，是自然洒脱的表现，但是在别人眼中，可不是这么想。当你应邀到朋友家中晚餐，发觉主人一家都穿上整齐而漂亮的衣服迎接，此时你的心中，定产生“我很重要”的感觉。同样地你赴约会时穿戴整齐，可给对方留下良好印象，这也是诚意的表示。

　　18.善待第三者

　　别以为对方有利用价值，就只善待对方。你对其他人的态度，同样显示你是不是一个值得信赖的人。

　　一位上司和他的一位下属外地公干，入住一流大酒店，各据一房。退租后，上司发觉下属多了两包行李，但没有询问其原因，只问当地有什么特产，可以买回去作手信。下属提议买些当地的小手工艺品，一来有特色，二来较轻便。

　　上司终于还是禁不住好奇，问下属买了些什么手信这样轻赘。下属诡秘地笑着说：“那些不是手信，也不用钱买，是从酒店房间里拿出来的浴袍、毛巾和一些琐碎杂物；如此贵租，当然要拿个够本。”

　　回到公司不久，该位本来大有机会晋升的下属，竟由另一位新雇的员工取而代之。那下属永远也不知道，他的诚信，已因擅取他人物件而消除净尽。

　　19.喧哗显示缺乏自信

　　有自信的人无须用嚣张喧哗的方式表示，反之，愈是缺乏自信的人，愈会用声音表示信心。

　　对一宗生意抱有极大信心成功时，当事人往往冷静进行；相反地，有感情况不妙的人，会表示大有信心和希望。因此，过于以说话补足自信的人，并不会赢得别人的信赖。

　　20.小动作破坏诚意

　　心理学家透露，双臂环抱胸前，及叠起双腿的人，有一种强烈的自我保护及抗拒对方的意味。

　　与人交谈时，切忌作任何小动作，如拗手指、弄头发、搔痒等。一般人心情紧张时，便不自然做出一些小动作，这会给人自信不足的印象。

　　最好是双手放在身后，挺直腰板表示自信及诚意。

　　21.不要过分标榜

　　突出你个人形象，虽能引人注意，但过分标榜，则惹来他人的反感。什么是过分标榜？凡事不让别人插手，什么都说“能”的人；不让机会给身边的人，独揽功劳，明显标榜个人形象的人。

　　让别人帮你忙，加以感谢及称赞对方，这才做到平分苦乐。如果什么都一手包办，除苦了自己之外，同时也得不到别人衷心赞美。

　　□　高处不胜寒

　　刘邦的军师张良，帮助刘邦取得天下，知道盛极必衰的道理，知道高处不胜寒的真谛，有一番话很能说明他的心理：“今以三寸舌为帝者师，封万户，位列侯，此布衣之极，于良足矣。愿弃人间事，欲从赤松子游耳。”于是张良不理朝中事务，专心于修生养性。

　　实际上很多成功人士都有张良的这种心态，成就的功名似乎成了他们的累赘，导致了他们的不快乐。当初他们眼里只有一个目标，并不顾一切地向这个目标奋力推进，根本无视周围的其他事物。当他们终于气喘吁吁地来到山顶，却发现他们的背后空无一人，高高的山上只有自己。空虚、失落、孤独使他们忘掉享受成功的乐趣，因为没有羡慕的享受似乎味同白开水。

　　历史上曾有一个野心、权力欲极大的人，名叫亚历山大。他征服了波斯，征服了埃及，侵占了幼发拉底河流域的国家，侵占了印度的大片领土，他的士兵们告诉他，他没有征服的地域就只剩下茫茫的大海了。

　　于是亚历山大说：“那么真是的，凡是有人居住的地方都是我的。东、南、西、北再没有可征服的地方了。但是，这毕竟是一个多么小的王国！”

　　这位横跨欧亚非三大陆的国王坐下哭了起来，因为再没有他可征服的世界了。

　　高处为什么不胜寒？其原因有三方面：

　　1.高处确实寒

　　一个人功成名就，就像在仕途中，爬到了丞相的位置，其寒可以是来自于上面的寒，“伴君如伴虎”，皇帝操纵着你的生死大权；其寒可以是来自于下面的寒，居于下面的人不甘心你在他们之上，想方设法都要把你搞下来，射冷箭、造谣诽谤、给你制造各种陷阱、向君王们进谗言，让你这个丞相感到不寒而栗。

　　2.你没有能力抵御寒冷

　　一个人千辛万苦，拼了性命爬到山顶，却发现自己单薄的身子实在难以抵挡山顶刺骨的寒风，你噤若寒蝉。太复杂了，你的资历、经验、能力根本就应付不来如此复杂的各种关系，如果你勉为其难地抵御，你只能给自己徒添烦恼。

　　3.没有人帮你抵御寒冷

　　你在往山顶爬的过程中，多是踩着别人的头爬上来的，丝毫不在乎他人的牺牲或付出，你虽然成功了，可你周围真正关心你的人却越来越少，拍你马屁的人却越来越多。处高位或成功者都需要智囊团和一些好朋友，就是要靠他们帮你去抵御寒冷，如果你把他们都得罪完了，恐怕你离失败的日子也就为期不远了。

　　事实上，很多高处不胜寒的结果都是自己造成的。越国的文仲和范蠡共同侍候越王勾践，等到勾践大仇得报，成了战国一霸后，文仲和范蠡也该属于功成名就之人。范蠡认识到越王只可同苦不可共甘的本质后，毅然携了金钱财宝作他的富翁去了；可文仲却不觉悟，仍然要在高处，最后终于被高处的寒风给冻死了。

　　美国心理学家马斯洛将人的需要由低级到高级分为7个层次，这7个层次既包括了物质的需要，又包括精神的需要。当一个人成功地爬上山顶，他也许完成了自我实现的需要，也许满足了诸多物质需要，可他仍然有很多需要是无法实现的。

　　如尊重的需要。他希望别人尊重他，可他的所作所为却无法让人尊重，只能让别人感到他膨胀的野心、残酷的手段、为了达到目的不择手段的行径，人们对他只是畏惧。处于这样的一种境地，他能放松、能快乐吗？

　　像归属和爱的需要。成功者往往都是一些工作狂，或者夜不归宿，或者回到家里蒙头大睡，丝毫不跟家人交流，对家人冷漠、自私。即使他最后成功了，他也不会和家人一块享受成功的欢乐、幸福。更何况有的时候，为了他能到达高处，不惜抛弃家庭和亲人，忽视亲人的感情。

　　谈到爱这个需要的实现。更让这些成功者感到“高处不胜寒”的是，他们并不明白成功的意义及价值。有些人只是朝着一个目标前进，却根本不知道他为什么要向这个目标奔去。一旦他成功了，他感到的不是愉悦，反倒是达到目标之后的失落、茫然、手足无措，甚至是空虚、无聊。

　　霍尔巴赫说：“惟有人道、慈悲、同情和公正的人，才能得到自己需要的情感。”

　　所以说，真正的成就应该融合了成功、财富、服务他人的满足感、真挚的友谊，以及享受生命中所有幸福的能力。

　　如果你是一个成功者，或者你已身居高位，你又不想成为“高处不胜寒”式的人物，那你除了加强自身的御寒能力之外，不妨从下面几个方面下工夫。